Nederlands is mijn moedertaal en meer dan dat. Ik heb er mijn missie van gemaakt:

  • SCHRIJVER: Ik gebruik de taal om (andermans) verhalen te schrijven
  • COACH: Mensen en teksten help ik taalvaardiger te worden
  • DOCENT: Ik geef lessen Nederlands aan anderstaligen

En ja, ik beken, ik ben ook zo iemand die als cadeau altijd een boek geeft, die te pas en te onpas taalfouten corrigeert en die argeloze kindjes de liefde voor taal doorgeeft door versjes te schrijven en verhalen voor te lezen ...

Klant is koning Volgen

kassa.jpg

Beste warenhuis,
Ik begrijp uw kassa-concept niet, de bemande versie – in mijn winkel is er geen andere. Ik schets voor u even hoe het er tegenwoordig toegaat: klant komt eraan, een mand vol proviand. Klant legt haar aankopen een voor een op de band, kassierster begint meteen met inscannen – biep, biep, biep – o wat gaat dat snel. Nog terwijl onze klant haar winkelmandje naarstig aan het leegmaken is, ontstaat aan het andere einde van de band een slordige opstopping van droge voeding. Klant versnelt: spullen op de band, leeg winkelmandje boven de stapel met lege mandjes en – hop! - naar rechts en inladen! Als dat voor drie of vier, heel soms vijf stuks is gelukt, noemt de kassierster het verschuldigde bedrag: “Dat is dan 28 euro 15 cent”, waarna haar wachten begint. Met zweet onder de oksels propt onze klant haar boodschappen nu ongeordend in haar tas, graait in haar handtasje naar haar portefeuille, grist daaruit haar betaalkaart. “Klantenkaart?”, vraagt de kassierster, zelf niets om handen hebbend. Klant gaat in denial: neen, geen klantenkaart. Want dat zou betekenen: klantenkaart inscannen, eindelijk die kortingbon krijgen, bon oprapen, wegsteken, meenemen naar huis, een volgende keer terug meenemen naar de winkel, scannen, afgeven ... Neen dus, klant heeft geen klantenkaart, ze is al lang blij dat ze haar betaalkaart in de gleuf kan schuiven, betalen en wegwezen. Misschien is een zelfscankassa minder stresserend?



Sep 2019

Al wat lezen?


Contact

  • Comm. V Pheidippides
  • Zalmstraat 17
    9000 Gent
  • Ondernemingsnr BE-0893.999.015